2019. aasta juhend Facebook Messengeri Chatbot Analyticsi jaoks: 10 olulist vestlusturunduse KPI-d

Täna näitame teile 10 olulist mõõdikut ja aruannet, mida regulaarselt kontrollite, et saada väärtuslikku teavet oma Facebook Messengeri turunduskampaaniate kohta.

Kasutades MobileMonkey Facebook Messengeri chatboti analüütikat, saate teha järgmist:

  • Jälgige oma vestlusturunduse kasvu KPI-sid
  • Mõõtke oma chatboti kampaaniate toimivust
  • Saate aru, kuidas teie Facebooki robot aitab kaasa selliste turunduseesmärkide saavutamisele nagu registreerumised, vormide täitmine ja konversioonid

Nii et siin on 10 chatboti analüüsiraportit MobileMonkey, Facebooki reklaamide halduris ja Facebook Insightsis, et jälgida ja hinnata teie vestlusturunduse strateegiat.

1. Kontaktide koguarv

Vaatajaskonna loomine on mis tahes kanali õnnestumiseks hädavajalik.

Lõppude lõpuks saavad teie kampaaniad tulemusi anda ainult siis, kui inimesed loevad tegelikult teie loodud koopiat ja sisu.

Ja vaatajaskonna kasvu jälgimine on MobileMonkey abil lihtne.

Selle teabe leiate, valides peamenüüst Bot Analytics.

Esimene sellel lehel joonistatud mõõdik on teie kontaktide koguarv aja jooksul.

Kasutage seda andmete visualiseerimist üldise ülevaatena oma vaatajaskonna kasvust ja jälgige, et kõik suuremad muudatused toimuksid.

Natuke kõikumine on normaalne, kuid ideaaliks on siin pidev kasv.

Kui märkate paigalseisu, uurige oma Messengeri kampaaniaid, et näha, kas need korreleeruvad lüngaga kampaaniate tegevuses, näiteks aeglustumine vestluspommides või spondeeritud sõnumis.

See on suure pildi mõõdik, mis aitab teil uurida oma kampaania üldist edu ja toimivust.

2. Uued kontaktid

Lisaks kogu kontaktide arvu jälgimisele on kasulik jälgida ka seda, kui palju uusi Messengeri kontakte teie strateegiad teenivad.

Selle teabe leiate MobileMonkey vahekaardilt Bot Analytics, järgides aruannet Kontaktid kokku.

Sellel graafikul pöörake erilist tähelepanu kõikidele teravikutele ja vaadake, kas saate neid omistada konkreetsetele loendi koostamise strateegiatele.

Näiteks kui kontaktide teravus korreleerub Messengeri klõpsamise kampaaniaga, näitab see, et teie kampaania oli väga tõhus.

Ja kui suurem teravik korreleerub millegi muuga, näiteks kommentaarivalvuri Facebooki postituse automaatvastaja käivitamine, siis teate, et taktika oli teie nimekirja kasvatamisel veelgi tõhusam.

Neil suurenemistel silma peal hoidmine on suurepärane viis uute kasutajate kaasamiseks parimate viiside leidmiseks ja see võib aidata teil teha paremaid otsuseid selle kohta, millist taktikat oma Messengeri töös tähtsustada.

3. Teisendused

Chatboti vormid on suurepärane viis müügivihjete teenimiseks läbi Facebook Messengeri platvormi.

Neid on lihtne seadistada, neid on kiire täita ja kasutajatele valikvastustega küsimuste, tekstiväljade ja isegi eeltäidetud teabe pakkumise kaudu teavet anda.

Ja konversioonide jälgimine on MobileMonkey Bot Analyticsi kaudu lihtne.

Siin on väljavõte Chatboti meistriklassist vormikonversioonide ülevaatamise kohta rakenduses MobileMonkey.

Jälgige, kui palju konversioone te oma vestlusbottide kaudu teenite ja kas saate konkreetsetele kampaaniatele omistada naelu.

Mida paremini mõistate, millised taktikad on uute müügivihjete teenimiseks kõige tõhusamad, seda paremaks saate teisenduvate töövoogude kavandamisel.

Ja kui te ei kasuta veel vormide esitamise jälgimiseks konversioone, on aeg alustada.

Kõigepealt looge või muutke oma vestlusboti vormi, kasutades vormi vidinat.

Proovige siin Messengeri lihtsat vormi.

Vormi-vidinat saab kasutada kogu vajaliku teabe kogumiseks potentsiaalselt müügijuhilt või kliendilt kas vabas vormis teksti või valikvastustega küsimuste vormis.

See võib kasutajale edastada ka üksikasju, mis Facebookil juba olemas on, näiteks tema telefoninumber, e-posti aadress ja asukoht, ning seejärel paluda tal kinnitada, et teave on õige.

See muudab teisendamise protsessi kasutaja jaoks võimalikult lihtsaks. Ja saate oma vorme kasutada igat tüüpi konversioonide teenimiseks, sealhulgas sündmuste registreerimine, pakkumise taotlused või isegi kohtumiste loomine.

Kui olete lisanud kõik väljad ja suvandid, mida soovite kaasata, peate enne konversiooniks lugemist kindlaks tegema, kui kaugele protsess peab kasutaja jõudma.

Oletame näiteks, et teie vorm küsib kasutaja telefoninumbrit, e-posti aadressi ja mõned üksikasjad teda huvitava teenuse kohta.

Selle vormi teisenduspunktiks võite valida kriitilised juhtandmed, näiteks nende e-posti aadress.

Selle määramiseks valige e-posti välja all üksus Konversioon:

Siis, kui kasutaja jõuab teie vormil selle punkti juurde, kuvatakse see Bot Analyticsi aruandes automaatselt konversioonina.

Efektiivsete vormide loomise kohta lisateabe saamiseks vaadake meie Messengeri konversioonivormi õpetust siit.

4. Seansid

Viimane mõõdik, mille leiate vahekaardilt Bot Analytics, on Sessioonid.

Selles kontekstis osutab Sessioon kogu vestluste arvule, mida teie vestlusbot klientidega on pidanud.

Selle mõõdiku jälgimine on lihtne viis näha, kui aktiivne teie vestlusbot aja jooksul on ja kui paljud kasutajad sellega tegelevad.

Nagu ka sellel vahekaardil olevad muud mõõdikud, peaksite erilist tähelepanu pöörama kõikidele teravikutele, et näha, kas teie vestlusboti kaasatus on mingil ajaperioodil eriti suur.

Kui järsk tõus korreleerub näiteks klõpsamise Messengeri reklaamiga või spondeeritud sõnumikampaaniaga, on üsna lihtne oma seansse nendele reklaamidele omistada.

Kui aga märkate naelu, kui te kampaaniat ei korraldanud, siis määrake, kas te korraldasite selle aja jooksul muid reklaame.

Järsk tõus näiteks 20% -lise allahindluse ajal võib näidata, et kliendid tegelevad teie vestlusbotiga tõenäolisemalt siis, kui korraldate müüki.

Seda teavet kasutades võite oma vestlusbooti lisada rohkem müügile keskendunud sisu, et tulevikus kliente samas olukorras paremini abistada.

5. Vestluse lööklaine avaneb ja vastab

Vestluspommid on sisuliselt Facebook Messengeri samaväärsed e-posti lööklainetega, kuid 10x avatud ja 4x läbiklõpsamissagedusega.

Nii et kui saadate vestluse plahvatuse, võite oodata tugevaid tulemusi.

Ja saate hõlpsalt hinnata, kas see vastab nendele ootustele, kasutades MobileMonkey vestlusblasterisse lisatud mõõdikuid.

Pealehel näete kõigi oma kampaaniate ülevaadet koos avatud määra ja igaühe vastamismääraga.

Üksikasjalikumate aruannete vaatamiseks klõpsake ka üksikute vestluspommide nupul „Kuva aruanne”.

Siin näete oma avatud määra ja reageerimise määra jaotust, mis on joonistatud vastavalt ajale, mis kulus teie vestluse lööklaine saatmisest.

See on suurepärane viis visuaalse kiiruse nägemiseks, millega teie vestluspomm meelitas külastajaid tegutsema.

See on ka kasulik viis mõista, millal teie vaatajaskond on Messengeri aktiivne.

Kui näiteks neli tundi pärast sõnumi saatmist märkate teravust, võib see olla parem aeg tulevaste kampaaniate saatmiseks.

Seda teavet kasutades saate oma järgmise vestluse lööklaine ajastada selliseks ajaks, mil tõenäoliselt enamik teie vaatajaskonnast seda näeb ja avab.

6. Chat Blast Open Rate'i üksikasjalik aruanne

Vestlusblastide ja tilgakampaaniate kaudu soovitud tulemuste saamiseks peate pidama kindlat kontaktide nimekirja.

Ja kuigi uute kontaktide teenimine on oluline samm selle eesmärgi saavutamisel, peate olema teadlik ka sellest, kui hoiate kasutajaid tellituna, kui nad saavad kontakti.

See tähendab, et peate tähelepanu pöörama teie loobumismäärale iga tilgakampaania ja plahvatuse korral.

Ja selle teabe leiate rakenduse MobileMonkey vestluste lõhkemise ja tilgutamise kampaania aruannetest.

Klõpsake turunduse automatiseerimises loetletud vestlusteemalise teabe kõrval nuppu „Kuva aruanne”:

Siit näete mõnda huvitavat teavet, sealhulgas avatud määr ja reageerimise määr ning avamise ja klõpsamise määr esimese 24 tunni jooksul:

Sõltuvalt avatud kursi trajektoori graafikust näete, kuidas sõiduplaan, kellaaeg ja nädalapäev ning muud tegurid mõjutavad teie avatud määra ja klikkimise määra käitumist.

7. Tühista tellimuse määr kampaaniate dialoogi alusel

Vestlusturunduse soovitud tulemuste saamiseks peate olema teadlik hoidma kasutajaid tellitud, kui nad saavad kontakti.

See tähendab, et peate tähelepanu pöörama teie loobumismäärale iga tilgakampaania plahvatuse korral.

Tilgakampaania aruandes näete nende inimeste arvu, kes pärast teie kampaania iga sõnumi saamist tellimusest loobusid.

Sisestage tilgakampaania, et vaadata kampaania tegevust, näiteks individuaalset lugemiskiirust ja reageerimiskiirust iga tilgutusjärjestuse lööklaine korral ning tellimuste tühistamist tilguti kohta:

Selle teabe põhjal saate kindlaks teha, kas (ja kus) kaotate kampaanias kontakte.

Kui märkate, et teatud sõnumite tellimuste määr on kõrge, redigeerige või eemaldage need kaotatud kontaktide arvu vähendamiseks ja kampaania üldiste tulemuste parandamiseks.

8. Blokeerimismäär

Võib-olla olete näinud meie tegevjuhi ja asutaja Larry Kimi juttu kõigest sellest, kuidas tema Facebooki ettevõtte leht keelati kõrge blokeerimismäära tõttu Facebook Messengeri kaudu.

Vaadake see ettevaatlik lugu turundustundide ja sügava ülevaate saamiseks Facebook Messengeri reeglite kohta ja oma sõnumite kohandamiseks brändi seotuse järgi.

Oma Facebooki lehe robotite blokeerimise määra vaatamiseks minge oma ettevõtte lehele ja avage vahekaart Statistika. Valige vasakpoolsest menüüst „Sõnumid”.

Siin näete ülevaadet kõigist Facebooki pakutavatest Messengeri analüüsidest, sealhulgas vestluste koguarvust, reageerimiskiirusest ja kustutatud vestlustest.

Oluline on märkida, et see aruanne sisaldab ka andmeid kõigist vestlustest, mis teil (või teie meeskonnal) klientidega on - mitte ainult vestlusboti interaktsioonidest.

See on siiski kasulik viis Messengeri toimivusest ülevaate saamiseks.

Ja vaadake selles aruandes kindlasti läbi mitu korda teie leht blokeeriti või rämpspostiks märgiti.

Väike arv blokeeringuid ja rämpspostiteateid on normaalne, kuid kui suur osa teie vaatajaskonnast võtab neid toiminguid või näete järsku sümbolit, võib see osutada tõsisele probleemile.

Nendel mõõdikutel silma peal hoidmine aitab teil kõrvaldada kõik kampaaniad või taktikad, millele teie vaatajaskond ei reageeri, ja tagada, et edastate sellist sisu, mida nad tahavad näha.

9. Algasid Facebooki sõnumid ja reklaamivestlused

Kui kasutate Messengeri reklaame oma turundusstrateegia osana, peate jälgima ja analüüsima nende toimivust regulaarselt.

Õnneks pakub Facebooki reklaamide platvorm palju teavet, mida saate tulemuste mõõtmiseks kasutada.

Ja kõige olulisem mõõdik, millel silma peal hoida, on alustatud vestlused.

Nagu nimest järeldada võib, näitab see mõõdik teile, kui paljud kasutajad kas klõpsasid mõnel teie sponsoreeritud reklaamil Facebook Messengeri või klõpsasid CTA-l klõpsamise Messengeri reklaamil, et teie ettevõttele sõnumit saata.

Lisaks sellele mõõdikule peate tähelepanu pöörama ka uutele alustatud vestlustele. See näitab teile, mitu kasutajat esimest korda teie lehega Messengeri tegeles.

Facebook annab teile võimaluse jälgida ka seda tüüpi kihlvedude keskmist hinda.

Nii saate mitte ainult hinnata, kui palju uusi vestlusi ja kontakte teie kampaaniad teenivad, vaid ka seda, kui üldiselt on need kampaaniad kulutõhusad.

Kõigile nendele mõõdikutele pääsete juurde Facebooki reklaamide platvormil ja aruandlusprotsessi saate lihtsustada ka reklaamide halduri reklaamiaruannete veergude kohandamise ja nende mõõdikute lisamisega tavavaatesse.

Teise võimalusena saate luua eelseadetud aruande, mis sisaldab ainult Messengeri-spetsiifilisi mõõdikuid.

Kui olete valinud kõik Messengeri kampaaniate jaoks olulised mõõdikud, märkige vasakus alanurgas ruut Salvesta praegusena ja pange oma aruandele nimi.

Nii pääsete vajaminevale Messengeri mõõdikutele juurde kiiresti ja hõlpsalt ning ilma muid ebaolulisi andmeid sortimata.

Vaadake seda katkendit MobileMonkey chatboti turunduskoolitusest, et saada teada, kui võimsad on Facebooki reklaamid koos chatboti maandumislehtedega.

10. MobileMonkey iganädalane tegevusaruanne

Üks lihtsamaid viise oma Facebooki Messengeri toimivusega kursis hoidmiseks on MobileMonkey iganädalase tegevusaruande e-posti aadressi lubamine.

See aruanne ilmub igal nädalal automaatselt teie postkasti koos järgmiste andmetega:

  • Kontakte kokku
  • Uued kontaktid viimase nädala jooksul
  • Viimase nädala istungid
  • Keskmine avatud kurss

Nii saate kiire ülevaate oma kampaania toimivusest ja näha, et teie seansid on tugevad, teie kontakte kasvab ja vestlusobotid saavad soovitud tulemusi - kõik toimetatakse otse teie postkasti.

Facebooki Messenger Bot Analyticsi võimsus liigub

Need kümme kriitilist aruannet pakuvad erinevaid vaateid Facebook Messengeri chatboti turunduskampaaniatest.

Teil on vaja neid, et jälgida kogu kontaktide kasvu aja jooksul, samuti üksikute kampaania tulemusi teie Facebooki klõpsamisel Messengeri ja spondeeritud sõnumireklaamide, vestluspommide ja Messengeri tilgakampaaniate jaoks.

Algselt avaldati lehel Mobilemonkey.com