5 võimalust Facebook Messengeri vestlusprogrammide kasutamiseks oma ettevõtte jaoks

Pärast seda, kui Facebook teatas 2016. aastal oma plaanist parandada äriklientide kogemusi, integreerides robotid Messengeri, on selgunud, et need võivad olla äärmiselt kasulikud nii klientidele kui ka ettevõtete omanikele. Messengeri vestlusbotid on väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks suurepärane tööriist kiirete ühenduste loomiseks. Tegelikult võib Messengeri platvorm tervikuna olla suurepärane vahend teie ettevõtte laiendamiseks.

Facebooki uuringud tõid välja, et 63% inimestest kasutab Messengeri rohkem kui kaks aastat tagasi ja et 53% inimestest poodlevad suurema tõenäosusega äri, millele nad saavad sõnumeid saata.

Tahame teile lähemalt rääkida, mis on Messengeri vestlusprogramm ja kuidas saate neid oma ettevõtte abistamiseks kasutada.

Mis siis on vestlusbot?

Vestlusbot on tarkvaraosa, mis on loodud teie kasutajatele automaatseks reageerimiseks ja inimsõbraliku vestluse stimuleerimiseks. Facebooki Messengeri kaudu töötab vestlusprogramm vestluse osana - see vastab küsimustele, saadab sisu ja suhtleb potentsiaalsete klientidega.

Mis kasu sellest on?

Messengeri vestlusbotil on palju eeliseid, kuid me lõikame selle neljaks lihtsaks:

● Autonoomne - neile saab jätta vastuse kõigile küsimustele, millele neile on õpetatud vastama, ja need on saadaval ööpäevaringselt, välja arvatud siis, kui lülitate selle välja

● Väärtus raha eest - vestlusprogrammide automatiseeritud vastuste abil säästate aega ja raha, kuna ei pea ise klientidega kirjavahetust haldama

● Ajasäästlik - need võimaldavad teil veenduda, et te ei kaota konkurentidele müüki ega klientide huvi pikkade vastamisaegade tõttu

● Asjakohane - need pakuvad teavet, mida klient soovib, selle asemel et koormata teda asjadega, mida nad ehk ei taha teada või on juba teada

Kõik need asjad parandavad teie teenust minimaalsete kuludega. Need võivad olla ka tõsiseks abiks teie ümberarvestuskursside suurendamisel ja klientide kogemuste parandamisel.

5 lihtsat viisi Facebook Messengeri vestlusprogrammide kasutamiseks

  1. Müük

Messengeri boti esimene ja kõige ilmsem eelis on müügi suurendamine. Võimaldades klientidel Messengeri rakenduse kaudu tooteid või teenuseid sirvida ja tellida, saavad nad tooteid osta ka teie veebisaiti külastamata.

See Absoluti viina juhtumiuuring on ehe näide robotite suutlikkusest koos vähese loovusega suurendada müüki. Selle tulemuseks oli müügitõus 4,7x!

2. Klienditeenindus

Klienditeenindus on valdkond, mida saab Messengeri vestlusprogrammidega märkimisväärselt parendada. See võiks olla suurepärane viis vähendada klienditeenindusmeeskondadele kulutatavaid kulusid ja pakkuda klientidele abi väljaspool tavapärast tundi. Põnev värk! Lennuettevõtte hiiglane KLM kasutas Messengeri botte, et võimaldada klientidel esitada küsimusi ja saada lennuinfot, näiteks pardakaarte. See tõi kaasa klientidega suhtlemise kasvu 40%, parandades nii nende teenuse kvaliteeti kui ka mainet.

Kui otsite Messengeri abistamiseks klienditeeninduse robotit, soovitame Twylat - ta mõistab isegi müüki ja ristmüüki!

3. Sisu reklaamimine

Reklaamige veebisisu robotite abil, teavitades kasutajaid uuendustest, näiteks uutest blogipostitustest ja artiklitest. Wall Street Journal Bot pakub inimestele igapäevast teabekatkendit, uudiste ja reaalajas turgude andmeid. Kasutajad saavad jälgida ka lugusid ja ettevõtteid ning saada nende kohta teateid.

4. Suurendage teadlikkust

Kogemuse loomisega saate Messengeri abil suurendada bränditeadlikkust ja laiendada oma mõjusfääri. Fanta kasutas uue joogi reklaamimiseks Messengeri, Facebooki ja Instagrami reklaame ning jagas Messengeri kaudu kuponge, et julgustada inimesi seda proovima McDonald'si müügipunktides. Tekitati üle 2,6 miljoni kupongi, millest kolmandik lunastati.

5. Hankige kliente

Messengeri kaudu kliente kaasates on võimalik näha klientide arvu suurenemist. American Eagle'i puhkusekinkide juhend Bot ja Mercedes Benz Lähis-Ida ajendasid kasutajaid osalema viktoriinil, mis soovitas neil siis osta (kingiideed ja automudelid). Selle tulemuseks oli, et 93% kasutajatest oli American Eagle'i kaubamärgi all uus ja Mercedes nägi 4% -list üleminekut ainulaadsetest seanssidest proovisõidu broneerimisele. Päris muljetavaldav!

Kuidas alustada?

Nüüd olete näinud robotite kasutamise suurepäraseid eeliseid. Loodame, et soovite sisse hüpata ja hakata neid kasutama. Siin on mõned näpunäited, mida meeles pidada, kui hakkate Messengeri kui turundustaktikaga hakkama saama:

● Mõelge kliendi teekonnale - veenduge, et teate, kuhu teie bot sobib kliendireisile ja mida soovite seda kasutada nt müügiks, klienditeeninduseks, uuringuteks

● teil on strateegia - mõelge, kuidas robot saaks teie ettevõtet aidata, ja ehitage see spetsiaalselt selle vajaduse täitmiseks. Ärge tehke seda ainult selle huvides, muidu võib selle mõju olla kahjulik

● Veenduge, et teie bottide toon oleks õige - robotid on mõeldud olema inimesele sarnased ja jutukas. Veenduge, et see nii oleks ja veenduge, et robotite hääl oleks kooskõlas teie kaubamärgiga. Mõelge näiteks slängile ja murdele.

● Hankige oma skriptid õigesti - on oluline kaaluda, milliseid küsimusi klient võib küsida ja millist teavet nad tahaksid vastutasuks. Teie KKK-d võivad selle kaalumisel olla hea koht alustamiseks.

● Testige oma robotit - peaksite alati õppima, kuidas teie kliendid robotit kasutavad, ja püüdma seda sageli viimistleda, et pakkuda klientidele sujuvat kogemust. Võimalik, et võiksite kaaluda, on see, kas teie robot on jutukas või kas see pakub kasutajale rea valikuid, mille seast teabe otsimisel valida.

Nagu näete, on Messengeri boti installimisega kaasas tohutu hulk võimalusi. Kõigil teist, kes on robotite jaoks uued, kuid soovite alustada, soovitame ManyChat - seda on lihtne kasutada ja ainult 10 dollarit kuus.