Juhtumianalüüs: Instagram. Kuidas üles ehitada aktiivne publik.

Statista sõnul on Instagramis nüüd üle miljardi aktiivse kasutaja igakuiselt, mis teeb sellest turundajate jaoks äärmiselt atraktiivse platvormi. Pole ime, miks enamik domineerivaid kaubamärke alustasid Instagrami turunduskampaaniate korraldamist 2016. aasta lõpuks.

Allikas: Statista

Selline mitmesuguste huvidega aktiivsete kasutajate arv võimaldab platvormi jaotada arvukatesse nišidesse, stimuleerides rohkem kaubamärke oma kohalolekut üles ehitama. Põhimõtteliselt on see põhjus, miks Instagrami turundusteenused nii kiiresti populaarsust koguvad. Enamikku pakkumisi lugedes tabavad teid sellised sõnad nagu “kaasamine” ja “orgaaniline kasv”, jättes teile järgmised küsimused:

  • Kas väikese brändi puhul on võimalik Instagrami turundust kasutades silma paista?
  • Millele tuleks Instagrami kampaania korraldamisel tähelepanu pöörata?
  • Kuidas luua aktiivne vaatajaskond ilma tasuliste reklaamideta?

Püüame neile vastata oma juhtumianalüüsiga.

Klient

Napoli pitsabaar “Tisto”, mis asub Ukrainas L'ivis.

Omades üsna korralikku turuosa toidukäitlejate nišis, oli meie klientide turunduseesmärk arendada oma kättetoimetamisteenuseid. Tavaliselt ei tööta me B2C sektoris, kuid oleme leidnud, et see projekt on huvitav võimalus kohaliku ettevõtte toetamiseks.

Allikas: Tisto Facebooki leht

Uurimistöö

Tisto turundusstrateegia loomisel oleme analüüsinud kogu pizza kohaletoimetamise niši Lvivis. Oma suureks üllatuseks avastasime, et 3 peamist liikluse allikat olid:

  • Orgaaniline otsing;
  • Kuulutused;
  • Otsene liiklus.

Kuigi igal turul oleval ettevõttel olid Instagrami profiilid, pole nad kunagi neid tõelise liikluseallikana kasutanud. Sel hetkel oli Tisto Instagrami profiil nende nišis suuruselt teine, kuna sellel oli 7000 jälgijat.

Sellepärast oleme otsustanud jätkata reklaamimise peamise kanalina Instagrami viljelemist. Üldiselt võib selle kampaania jagada kolmeks põhiosaks:

  • Profiili ettevalmistamine;
  • Sihtrühma analüüs;
  • Kaasamine potentsiaalsete klientide profiilidega (jälgige, meeldivad, kommenteerige, otseteateid).

Nende protsesside üksikasjaliku kirjelduse leiate osas „Rakendamine“.

Rakendamine

Profiili ettevalmistamine.

Vaatamata sellele, et 7000 jälgijat on arvestatav vaatajaskond, osutusid nad enamasti võltsprofiilideks, teisendades neid vaid mõnikümmend tellimust kuus. Sellise passiivse vaatajaskonna omamine näib olevat kahjutu, kuna teil on endiselt üsna muljetavaldavaid jälgijaid. Passiivne vaatajaskond vähendab teie katvust, muutes teie konto kasvatamise palju raskemaks. Seega saate omada profiili, millel on 10 000 jälgijat, ja teenida iga postituse korral kuni 200 meeldimist. Samuti keelavad passiivsed jälgijad teid oma sihtrühma õigesti hindamiseks. Pikas perspektiivis on see äärmiselt kahjulik, kuna te ei näe oma jälgija tegelikku portree, seega pole teil võimalik luua asjakohast sisu. Kui soovite tulevikus asjakohast teavet saada, on oma publiku täpsustamine ülioluline.

Sellepärast oli meie esimene samm kõigist võltsitud ja passiivsetest kontodest vabanemiseks rubriik „Järgijad”. Kummituste jälgijaid saate tuvastada, jälgides uusimat tegevust. Tõenäoliselt teeb kummituse jälgija mõned toimingud (näiteks jälgib, jälgib, tühistab), kuid ei saa midagi uut postitada.

Sihtrühma analüüs.

Enne Instagrami kampaania alustamist oleme määratlenud 3 ostja isiksust, keda võiks pitsa kohaletoimetamine huvitada:

  • IT spetsialist. Mees, 21–30-aastane, töötab L'vivi IT klastris;
  • Üliõpilane. Naine, 18–21-aastane, Lvivi ülikooli tudeng;
  • Abielupaar. Noor pere, kes elab kesklinnast kaugel.

Ilmselt esitasime oma klientidele üksikasjalikumat teavet, kuid ülalnimetatud andmetest piisab mõõtmiseks, kui suudame kasvatada korraliku vaatajaskonna.

Nüüd oli ülesandeks näha, kuidas me oma Instagramis oma sihtrühmani jõuame. Oleksime võinud neid suunata tasulist reklaamikampaaniat kasutades, kuid eelistame alternatiivsete turundusstrateegiate kasutamist, seega oleme selle võimaluse vahele jätnud. Meie turundustegevuse võimalikult täpseks muutmiseks pidime välja mõtlema, millisele Instagrami kontole meie TA järgib. Siis saame seda kontot allikatena kasutada. Niipea kui oleme allikad määratlenud - on aeg neid kontrollida.

Praegu on äärmiselt oluline vaadata allikaid meie TA vaatenurgast. Kui kontrollite Instagrami profiili ja saate aru, et teie potentsiaalne klient oleks sellest huvitatud - see on õige valik.

Kaasamine väljavaateprofiilidega.

Niipea, kui olete oma konto ette valmistanud (huvitava sisu postitamine, ilma kummituste jälgijate või kõvasti müüvate sõnumiteta) + teie allikad on ettevalmistatud ja filtreeritud - on aeg tegutseda!

Oleme visandanud tegevuste jada, mida tuleb teha eesmärgiga suhelda sihtrühmaga. On äärmiselt oluline seda järjestust säilitada, kuna alustate klienditeekonda. Me kõik teame, et esmamulje on äärmiselt oluline, kui soovite luua pikaajalisi kliendisuhteid.

Siin on sammud, mille oleme teinud:

  1. Järgige sihtprofiili;
  2. Nagu paar postitust. Parim on valida juhuslikud postitused, mitte ainult kõige uuemad. Tavaliselt, kui teile meeldivad ainult hiljutised postitused, võidakse teid tajuda robotina, kuna see on automaatikatööriistade jaoks kõige tavalisem konfiguratsioon;
  3. Kommenteerige paari postitust. Parim on valida neutraalne kommentaar, kuid ärge käige koos ainult paari emotikoniga. See on täpselt see, mida robot teeks;
  4. Kui inimene on teid jälginud, saatke julgelt tervitusjuht. Avaldage tänu edasijõudnutele ja saatke lühike sissejuhatav sõnum, et anda teada, milline ettevõte te olete.

Pidage meeles, et nende toimingute vahel peab olema mõistlik viivitus. See on teie otsustada, katsetage. Ärge lihtsalt suruge liiga palju, laske dialoogil orgaaniliselt alata.

Neid toiminguid saab jällegi automatiseerimistööriistade abil rakendada, see säästab palju aega. Pakume klientidele siiski isiklikke abistajaid, et seda saaks käsitsi teha. Nii minimeerime kõik keelu saamise riskid ja kaitseme end mehaaniliste vigade eest, mida robotid tavaliselt teevad.

Tulemused.

Oleme suutnud jälgijate arvu kahekordistada, jättes välja kõik robotid ja kummituste jälgijad.

Publik on nüüd palju aktiivsem: jälgijad tegelevad sisuga, külastavad veebisaiti, otsivad juhiseid, korraldavad kõnesid jne.

Näitamiste koguarv ulatub 80 000-ni ja veelgi enam, pakkudes meie klientidele võimalust tõsta bränditeadlikkust, kulutamata tasulistele reklaamidele tonni eelarvet.

Publiku demograafia on meie sihtrühma jaoks täiesti asjakohane. Asukoht, vanus, sugu - kõike rakendatakse vastavalt meie strateegiale.

Kokkuvõtteks.

Soovime vastata ülalnimetatud küsimustele:

  • Kas väikese brändi puhul on võimalik Instagrami turundust kasutades silma paista? Kindlasti! Isikupärane lähenemine, tähelepanu detailidele, kliendile orienteeritud mõtteviis. Need omadused - saate konkurentidest kiiresti üle saada!
  • Millele tuleks Instagrami kampaania korraldamisel tähelepanu pöörata? Veenduge, et teie profiil oleks kena ja korras. Kummituskontosid pole, ainult asjakohane sisu. Filtreerige oma allikaid oma TA vaatenurgast, ärge kartke end klientide kingadesse panna.
  • Kuidas luua aktiivne vaatajaskond ilma tasuliste reklaamideta? Külastage Respect.Studio ja küsige Instagrami kasvukampaaniat;)

Tisto kampaania pole ainus eduka Instagrami kasvu juhtum. Siin on veel mõned näited Instagrami kontodest, mida meil on õnnestunud edendada:

Poisid on läbi teinud kaubamärgi muutmise, nüüd on nad Strawbull Studio.Meie ettevõtte leht.