Kõik, mida peate teadma vestlusbottide ja Facebooki Messengeri turunduse kui väikeettevõtte kohta

Vestlusbotid on tänapäeval üks turunduse suurimaid suundumusi. Nad saavad anda vastuseid teie vaatajaskonnale ja olla esindatud teie brändi ka siis, kui teie töötajad pole. Need võivad kiirendada teie ostja reisi, vähendada klienditeeninduse kulusid ja tõsta iga tellimuse väärtust.

Kuid vestlusbottide taga olev tehnoloogia on keeruline ja professionaalne arendaja peab selle kodeerima, hooldama ja nii edasi. See tähendab, et vestlusbotid - nii hämmastavad kui nad ka pole - on väikeettevõtetele kättesaamatud.

Siiski on mõned suurepärased viisid, kuidas saate chatboti tehnoloogiat väikeettevõttena ära kasutada, kaotamata tonni raha.

Enter - Facebooki Messengeri robot.

Mis on Facebooki Messenger Bot?

Üldiselt on vestlusprogramm programm, mis suhtleb kasutajatega sõbraliku ja jutukas liidese kaudu. Nagu võite arvata, on Facebook Messengeri vestlusbotid samad programmid, kuid Facebook Messengeri platvormil.

See on tõenäoliselt kõige populaarsem platvorm, kuna sellel on enam kui miljard kasutajat ja sellel on API, mis võimaldab ettevõtetel luua oma ärile automatiseeritud sõnumside. Nii saate tööriistad ja vaatajaskonna kõik ühes.

See tehnoloogia võimaldab teil suhelda oma klientidega isiklikul tasandil iga päev ja iga tund, veendudes, et miski ei libiseks sõrmeotstest.

Milleks saate Messengeri robotit kasutada?

Messengeri vestlusprogrammiga saate teha järgmist:

  • Suurem müük ja rohkem müügivihjeid

Vestlusbotid on inimestele kõige lihtsam brändidega suhelda. Enamik inimesi kasutab vestlusprogramme juba praegu. See on klienditeeninduse edasiliikumisel ülioluline osa. Inimesi ei huvita, et inimene pole vestluse teisest küljest. Nad vajavad abi ja teavet ning on seni õnnelikud, kui nad seda alati vajavad.

  • Aidates oma klientidel nende probleeme lahendada

„Üks olulisemaid vestlusprogrammide kasutusi on asjaolu, et teie kliendid saavad kõik vajalikud vastused kiiresti kätte, ükskõik millal. See on nagu interaktiivne KKK leht, mis teeb veelgi enamat. Kuid sel juhul ei pea nad vajalike asjade saamiseks sirvima tonni küsimusi, millest nad ei hooli. Nad saavad kohe chatboti küsida ja kiire vastuse saada, ”ütleb Australia2Write vestlusboti ekspert Allison Hodge.

Facebook Messengeri kaudu kasutavad nad tuttavat liidest, mis on sõbralik ja töötab hästi. Nii kliendid kui kaubamärgid eelistavad neid lihtsuse ja mugavuse tõttu.

Kes kavatseb teile boti luua?

Nii et vestlusbotid on suurepärased, eks?

Aga kuidas neid üles ehitada? Kes seda teie heaks tegema hakkab?

Teie bot peab olema kvaliteetne, kui soovite, et see töötaks teie kasuks. See on hädavajalik. Ja tõsi on see, et saate seda ilmselt ka ise teha. Kui teete oma copywriting või turundus, võiksite see olla teie. Kui teil on mõni meeskonnaliige, kes seda teeb, võite saada nad seda teha.

Vestlusboti loomine küsimustele vastamiseks ja andmete tagasisaatmiseks ei vaja visuaalse sisu koostaja kasutamisel kodeerimist. Tänapäeval on enamik sellest tehnoloogiast tõeliselt sõbralik inimestele, kes ei koodi. Kõige olulisem on siin oma vestlusboti jaoks hea sisu loomine ja see selleks - kodeerimise teadmised pole vajalikud.

Sisu peaks olema kaasahaarav ja lakooniline, lõppkokkuvõttes abivalmis ja jutukas. Kuna vestlusbotid on turundusvahend, saab teie copywriter suurema osa tööst ära teha.

Milliseid tööriistu peate vestlusbooti loomiseks kasutama?

Õigete tööriistade abil saate hõlpsalt oma vestlusbooti üles ehitada. Selle üheks võtmeks on tööriist Mobile Monkey, mis on tasuta ja hõlpsasti töötav. Isegi ühe koodirea järele pole vaja. Kõik, mida peate tegema, on sõbraliku lohistamise, lohistamise, lülitamise, märkeruudu kasutamine ja nii edasi, et kujundada oma vestlusbot.

Loomulikult peate oma boti jaoks natuke hooldustöid tegema, sest aja jooksul tekivad küsimused, mida te pole üles loetlenud. Selle asemel, et näha seda probleemina, peaksite seda nägema kui võimalust oma robotit paremaks muuta ja sellele tugineda. Lihtsalt looge vastused ja lisage need küsimuste loendisse. Kasutate põhjalikuma boti loomiseks klientide usaldusväärseid andmeid.

Klientide ootamise vältimiseks peate oma vastamata küsimused sageli üle vaatama.

Peaksite saatma ka vestluspurskeid, mis on kiirsõnumid, mis suunavad teie veebisaidile liiklust. Keskenduge inimestele, kes on juba teie toote või teenuse vastu huvi tundnud ja seda üles näidanud.

Teie bot peaks olema lõbus ja kaasahaarav. Muutke vestlus lõbusaks, nagu teie kliendid räägivad sõbraga. Andke oma botile isiksus, looge oma klientidele kasulikke näpunäiteid ja nippe ning laske oma botil seda neile edastada jne. Ergutage ennekõike vestlust.

Pidage meeles, et e-posti loendi laiendamine on ülioluline, nii et veenduge, et vestlusbot kutsub kasutajaid teie e-posti loendeid tellima.

Samuti soovite laiendada oma Messengeri kontaktide nimekirja ja saate seda teha, lisades mitmeid funktsioone:

  • Veebisaidi vestlus - lisage oma veebisaidile messengeri funktsioon. Teie kliendid kasutavad seda oma Facebooki konto kaudu, mis annab teile uue loendi kontakti. Saate seda vestluse jätkamiseks kasutada. See on ka väga mobiilisõbralik, mis tähendab, et inimesed kasutavad seda hõlpsalt oma telefonides.
  • Kommentaaride valvurid - saate luua automaatvastaja vestlusboti, mis saadab sõnumi iga kord, kui keegi kommentaari postitab. See lisab teie kliendi automaatselt kontaktiloendi kasutajaks ja saate seda kasutada eriti konkursside, kingituste, tasuta juhendite ja muude kaasamisvõimaluste suurendamise meetodite jaoks.
  • Facebooki reklaamid - selle asemel, et inimesi oma reklaamidega veebisaidile suunata, miks mitte saata nad otse oma Messengeri vestlusesse. See muudab vestluse hõlpsaks ja teie Messengeri robot haarab nad kontakti.

Seetõttu peaksite kasutama Facebooki Messenger Botit:

  • See teisendab 3–5 korda rohkem kui Facebooki töölauareklaamid - kasutajad on nüüd enamasti mobiilis ja messenger on täiuslik kasutajasõbralik lahendus suurema seotuse saavutamiseks.
  • Need võivad vähendada teie turunduskulusid - kuna vestlusbooti ehitamine on tasuta, ei kaasne plii omandamiseks suuri kulutusi. Lisaks suurendavad need konversioone
  • Nad saavad teie vaatajaskonda segmenteerida - saate oma vestlusboti abil oma vaatajaskonna segmenteerimiseks vastavalt sellele, mida nad eelistavad teha, ja seejärel suunata neid erineval viisil
  • Saate automatiseerida KKK-sid ja lasta inimestel üle minna - inimesed saavad oma vastused ja saavad siis sujuva kogemusega vestlusbooti kaudu tõelise inimesega kohtumise. Vestlusbot kogub teavet ja inimene saab selle igal ajal üle võtta.
  • Te ei pea koodi sisestama - Messengeri kasutamine oma vestlusboti jaoks tähendab, et koodi pole vaja.
Allikas: MobileMonkey

Kuidas tõhusamalt kasutada Facebooki Messengeri chatbotti

Nüüd, kui teate, et saate oma vestlusbooti kodeerimata või tonni raha kulutamata, saate lisateavet selle kohta, kuidas oma vestlusboti õigesti kasutada. See juhend sisaldab kõiki olulisi asju, mida vajate oma vestlusboti kasutamiseks, et saada rohkem müügivihjeid, rohkem konversioone, parem bränding, rohkem kaasatust ja nii edasi. See võimaldab teil oma vestlusbooti tõhusalt kasutada pärast selle loomist ja juurutamist ning teile meeldib, mida see teie ettevõtte heaks teha võib.

Siin on mõned tõhusad näpunäited oma vestlusboti kasutamiseks.

Tellimissõnumid

Messengeri standardsõnumid võimaldavad teil saata inimesele igasuguseid sõnumeid pärast seda, kui nad on teie vestlusbotiga ühendust võtnud. Esimese päeva jooksul pärast robotiga kokkupuudet saate saata nii palju sõnumeid, kui soovite. Pärast seda peate sellele kliendile saatma veel ühe sõnumi.

Kuid tellitud sõnumside võimaldab teil saata sõnumeid igal ajal, kui soovite ja ükskõik kui palju. Sõnumid peavad olema reklaamivabad ja teil on vaja tellijate loendit. Selleks peate looma Messengeri lubamise lehe, mis võimaldab inimestel seda tellida. Oma olemuselt peab tellimusest loobumise protsess olema sama lihtne ja lihtne. Pärast mõnda teie sõnumit peaks lihtne peatus olema viis, kuidas nad tellimusest loobuda. Vestlusboti ehitaja teeb selle kõik lihtsaks ja hõlpsaks - peate vaid esitama õigeid ideid.

Muutke oma chatboti abonentide loendit, käivitades Facebooki reklaame, mis viivad teie Messengerile, ja kasutades automaatvastajat, mis saadab sõnumi kõigile, kes teie postitusi kommenteerivad. Samuti saate CTA lisada oma Facebooki lehele, mis viib kliendid otse vestlusbooti.

Segmenteerige oma vaatajaskond

Teie publikuliikmeid huvitavad erinevad asjad. See tähendab, et peate oma loendi segmentima vastavalt nendele huvidele. Nii saate rohkem kihla ja hoiate oma nimekirjas rohkem inimesi.

„Selle abil saate saata sõnumeid, mis on teie vaatajaskonna jaoks tõeliselt väärtuslikud. Veenduge, et teie sõnumid oleksid segmentide kaupa erinevad ja kas nad räägivad selle segmendiga tõepoolest. ”Ütleb Lorelei Grimes, 1Day2Write ja NextCourseworki digitaalne turundaja.

Suhtlemise reeglid

Siin on mõned reeglid Facebookist ja Facebooki turundajatelt, kellel on kogemus:

  • Saatke lühisõnumeid oma vaatajaskonnale
  • Pikkade saatmisel eraldage need mitmeks lühisõnumiks
  • Lisage oma teadetele veidi värvi - logod ja ikoonide kujundus aitavad tähelepanu haarata
  • Kasutage oma sõnumites oma ettevõtte nime

Suurendage osalust avatud intressimäära parendamiseks

„Messenger on vestlusrakendus, mida kasutatakse sõpradega vestlemiseks. Inimesed on sellega harjunud ja sõnumi saamisel ei oota nad ametlikku kõla. Siin saate oma sõnumeid täiustada, et muuta need vestluseks ja lõbusamaks, ”ütleb WriteMyXi ja BritStudenti vanemturundaja Haley Ferguson.

Teie kliendid peaksid tundma, et need sõnumid tulevad pigem kaubamärgi asemel sõbralt. Rääkige nii, nagu räägiksite sõbraga. Kasutage näiteks emotikone ja lihtsaid sõnu, tehnilist kõnepruuki pole. Veenduge, et teie brändi hääl nendes sõnumites säraks ja et see oleks mujal kooskõlas teie brändiga. Veenduge, et kommunikatsioonis esineksid mõned erinevused, kuna need on erinevad kanalid. Ehkki e-kirjad kõlaksid professionaalsemalt ja poleeritumalt, peaksid teie sõnumid olema lihtsad ja lõbusad, väga sõbralikud.

Konto isikupärastamiseks

Kõigi välja saadetud sõnumite isikupärastamine on parimal juhul aeganõudev. Teie vestlusboti ehitajas on aga tööriistu, mis aitavad teil häälestada dünaamilisi parameetreid, mis võimaldavad teil kasutada kellegi eesnime, täpselt nagu meilisõnumis. Saate lisada palju rohkem kohandatud muutujaid, mis muudavad teie sõnumid isiklikumaks ja klientidele huvitavamaks. Nende tööriistade abil saate veenduda, et teie publik püsib.

Mõned asjad, mida tuleks vältida

Kui inimesed katsetama hakkavad, juhtub kindlasti vigu. Kuid saate neid hõlpsalt parandada.

  • Ärge unustage tellimusest loobumise teadet - see peaks tulema iga teatega. Inimesed kaebavad Facebooki, kui te seda ei tee, ja see võib olla tõsine probleem.
  • Testige oma sõnumeid enne nende saatmist - see aitab teil näha, milline versioon teie konkreetsele vaatajaskonnale kõige paremini sobib.
  • Ärge saatke pikki sõnumeid - inimesed näevad neid väikesel mobiiliekraanil ja see võib tunduda tohutu. Testige sõnumeid enne nende saatmist. Pidage meeles, et üksik sõnum peaks mobiiliekraanil olema kõige rohkem kolm rida.

Spondeeritud sõnumite saatmine

Võite oma vestlusboti abil saata spondeeritud sõnumeid, mis reklaamivad teie tooteid ja teenuseid. See võimaldab teil saada rohkem konversioone ja sihtida loendi kõige innukamaid kontakte. See ületab igasuguse orgaanilise ulatuse.

Jälgimine ja statistika

Üks parimaid asju vestlusboti kasutamisel on see, et saate sellelt teile edastatud otsesed andmed. Saate neid andmeid kasutada tulevaste kampaaniate parendamiseks ja veenduda, et need on teie vaatajaskonna jaoks paremad ja köitvamad.

Kas kogute veebist ja sotsiaalmeediast oma brändi kohta andmeid?

Kui ei, saate seda Mentionlytics'iga kohe teha. Lihtsalt minge saidile https://www.mentionlytics.com/free-brand-monitoring/ ja sisestage oma brändi nimi, et tasuta alustada. Teid hämmastab see, mida te oma brändi kohta teada võisite, et te ei teadnud selle olemasolust.

Nende andmete nägemine on võimalik Google'is või sotsiaalmeedias lihtsa otsingu abil, kuid sel viisil säästlikult vaadates on seda tõesti raske mõista. Siin tulevad mängu sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad. Sellist tööriista saate kasutada kogu teie jaoks iga päev kogu teabe automaatseks kogumiseks, selle analüüsimiseks ja kasulike teadmiste saamiseks, mis on teie kaubamärgi jaoks äärmiselt kasulikud.

Veelgi enam, samadele andmetele pääsete juurde ka oma konkurentide jaoks. Samuti saate jälgida oma valdkonnaga seotud märksõnu ja fraase ning sel viisil saate reaalajas saada väga kasulikke teadmisi tarbijatelt. Nende teadmiste omandamine uuringuagentuurilt võib maksta sadu dollareid.

Algselt postitas see mentionlytics: https://www.mentionlytics.com/blog/chatbots-and-facebook-messenger-marketing-small-business-everything-you-need-to-know/